{"id":1565,"date":"2019-12-26T07:00:50","date_gmt":"2019-12-26T10:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/desenvolveaqui.com.br\/canellaesantos\/acordo-de-nivel-de-servico-como-pode-auxiliar-na-prestacao-de-servico\/"},"modified":"2019-12-26T07:00:50","modified_gmt":"2019-12-26T10:00:50","slug":"acordo-de-nivel-de-servico-como-pode-auxiliar-na-prestacao-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/desenvolveaqui.com.br\/canellaesantos\/acordo-de-nivel-de-servico-como-pode-auxiliar-na-prestacao-de-servico\/","title":{"rendered":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o – Entenda o que \u00e9 e como pode auxiliar em sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o!"},"content":{"rendered":"

Compreenda a fundo o que \u00e9 o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o e como este contrato pode melhorar a atua\u00e7\u00e3o da sua empresa!<\/span><\/i><\/h2>\n

Todo empreendedor quer garantias de que o servi\u00e7o ser\u00e1 feito da melhor maneira poss\u00edvel, assim como toda empresa contratada procura a garantia de que n\u00e3o haver\u00e3o exig\u00eancias absurdas e cobran\u00e7as indevidas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Sendo assim, firmar um contrato que desempenhe ambas as garantias \u00e9 a melhor forma para n\u00e3o se deparar com problemas pelo caminho, assim como manter a qualidade do trabalho de acordo com o que seu cliente espera e deseja.<\/span><\/p>\n

Visto isso, hoje, resolvemos escrever este artigo para que voc\u00ea, empreendedor, consiga manter todas as quest\u00f5es que envolvem a contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os alinhadas sem deixar que intemp\u00e9ries atinjam os resultados que tanto voc\u00ea quanto seu contratante esperam.\u00a0<\/span><\/p>\n

E ent\u00e3o, preparado para entender o conceito de Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o e compreender as particularidades deste contrato para, ent\u00e3o, melhorar em muito o n\u00edvel de entrega ao seu cliente?\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, vamos l\u00e1!\u00a0<\/span><\/p>\n

Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Tamb\u00e9m conhecido como SLA (Service Level Agreement), o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SNS) \u00e9 um contrato firmado entre duas empresas, uma contratante e uma prestadora de servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

A partir deste documento \u00e9 definido o padr\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Ou seja, este contrato prev\u00ea as condi\u00e7\u00f5es sobre as quais o servi\u00e7o precisa ser realizado para atender as necessidades da contratante e ser considerado satisfat\u00f3rio e, consequentemente, atingir as necessidades do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, muito diferente do que a grande maioria dos empreendedores pensa, o Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3rio apenas para a parte contratante, uma vez que, definidos os padr\u00f5es esperados, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 o direito de fazer exig\u00eancias absurdas e cobran\u00e7as indevidas quanto \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os entregues.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio esclarecer que existem dois tipos de contrato de Acordo de N\u00edvel de servi\u00e7o, um que tem como foco principal o cliente e o outro que se resume ao servi\u00e7o propriamente dito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos conhec\u00ea-los?<\/span><\/p>\n

Contrato de N\u00edvel de Servi\u00e7o com foco no cliente\u00a0<\/span><\/h3>\n

Nesta modalidade contratual \u00e9 poss\u00edvel personalizar o seu servi\u00e7o de acordo com as necessidades apresentadas pelo cliente. Ou seja, o contrato \u00e9 focado na perspectiva do cliente que consome o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Contrato de <\/span>Service Level Agreement<\/span><\/i> focado no servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n

Este modelo de contrato tem como foco as empresas de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que possuem um grande n\u00famero de clientes e n\u00e3o conseguem entregar SLAs personalizadas, uma vez que o foco s\u00e3o servi\u00e7os gerais e que devem ser feitos de maneira igualit\u00e1ria.<\/span><\/p>\n

Visto isso, imaginamos que neste momento voc\u00ea esteja se perguntando sobre as vantagens do Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o\u2026 ent\u00e3o, vamos l\u00e1:<\/span><\/p>\n