{"id":1608,"date":"2019-08-09T16:54:06","date_gmt":"2019-08-09T19:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/desenvolveaqui.com.br\/canellaesantos\/retencao-de-clientes-8-segredos-para-ganhar-a-lealdade-de-seus-consumidores\/"},"modified":"2019-08-09T16:54:06","modified_gmt":"2019-08-09T19:54:06","slug":"retencao-de-clientes-8-segredos-para-ganhar-a-lealdade-de-seus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/desenvolveaqui.com.br\/canellaesantos\/retencao-de-clientes-8-segredos-para-ganhar-a-lealdade-de-seus-consumidores\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de Clientes \u2013 8 segredos para ganhar a lealdade de seus consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Os consumidores de seus produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o precisam continuar comprando de voc\u00ea e n\u00e3o precisam dizer a seus amigos qual \u00e9 o tamanho da sua empresa. Mas se voc\u00ea se esfor\u00e7ar para ganhar a lealdade deles, \u00e9 exatamente o que eles far\u00e3o. E este \u00e9 o grande segredo para voc\u00ea alcan\u00e7ar o objetivo de reten\u00e7\u00e3o de clientes que tanto almeja.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

[Um dos maiores desafios para qualquer tipo de empresa \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes.]<\/em><\/strong> \u00c9 de conhecimento de todos que conseguir novos clientes custa muito mais do que manter os que j\u00e1 fazem neg\u00f3cios com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, incorporar esses oito ingredientes a uma estrat\u00e9gia completa para fidelizar seus clientes, produzir\u00e1 resultados impressionantes de reten\u00e7\u00e3o de clientes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?!<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Seja Confi\u00e1vel <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Confiabilidade surge do acompanhamento e execu\u00e7\u00e3o consistentes. Padronize os servi\u00e7os e a qualidade de seus produtos. O McDonald\u2019s caracteriza a confiabilidade da qualidade de seus produtos (se n\u00e3o o servi\u00e7o) em sua padroniza\u00e7\u00e3o. N\u00f3s todos sabemos que podemos ir a um McDonald\u2019s em qualquer lugar do mundo e ter a certeza de consumirmos o mesmo Big Mac e batatas fritas que consumimos em qualquer cidade do Brasil. <\/p>\n\n\n\n

[A confiabilidade gera neg\u00f3cios recorrentes.]<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Torne-se o McDonald\u2019s do seu mercado, garantindo aos clientes que sempre que fizerem neg\u00f3cios com voc\u00ea, receber\u00e3o o mesmo alto padr\u00e3o de qualidade, tanto em atendimento quando em produtos ou servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Seja Cr\u00edvel<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A credibilidade \u00e9 refor\u00e7ada quando voc\u00ea faz exatamente o que diz que ir\u00e1 fazer \u2013 o tempo todo. Evite manter qualquer situa\u00e7\u00e3o oculta. Seus clientes entendem a necessidade de lucrar, por isso n\u00e3o tente sugerir que voc\u00ea est\u00e1 no neg\u00f3cio apenas por divers\u00e3o. Forne\u00e7a um valor claro e lembre seus clientes desse valor. Se eles perceberem o real valor do que voc\u00ea faz ou fornece, ser\u00e3o sempre leais \u00e0 voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Para aumentar seu \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o de clientes, seja respons\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Compartilhe o senso de urg\u00eancia de seu cliente. Forne\u00e7a aos clientes acesso f\u00e1cil \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de que necessitam, como agendamentos de entrega, rastreamento de remessas etc. Use a Internet para isso, se poss\u00edvel (as pessoas esperam esse acesso). Mas aprenda a li\u00e7\u00e3o que as melhores empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o come\u00e7ando a aprender: d\u00ea aos seus clientes a oportunidade de conversarem com pessoas reais em caso de problemas. <\/p>\n\n\n\n

Tenha uma estrat\u00e9gia agressiva de recupera\u00e7\u00e3o de clientes. Certifique-se de que todos os seus funcion\u00e1rios reconhe\u00e7am o valor de cada cliente. Ensine-os a recuperar clientes potencialmente perdidos, mesmo que o custo de curto prazo pare\u00e7a alto. Capacite o funcion\u00e1rio a tomar boas decis\u00f5es \u00e0 luz das necessidades do cliente, n\u00e3o apenas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Demonstre empatia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avalie e perceba as emo\u00e7\u00f5es do cliente e procure espelh\u00e1-las. Se o cliente parecer ansioso, tranquilize-o. Se um cliente estiver entusiasmado com o produto, compartilhe essa empolga\u00e7\u00e3o por meio de coment\u00e1rios, voz e outras mensagens n\u00e3o verbais. Use seus pr\u00f3prios \u201ctrejeitos\u201d para refor\u00e7ar sentimentos.<\/p>\n\n\n\n

Entenda as prefer\u00eancias sensoriais para informa\u00e7\u00f5es visuais, auditivas e cinest\u00e9sicas. Ou\u00e7a as palavras-chave e use essas dicas para estabelecer um relacionamento. Se um cliente indicar uma prefer\u00eancia visual, mostre a ele informa\u00e7\u00f5es visuais; se uma prefer\u00eancia auditiva, deix\u00e1-los ouvir informa\u00e7\u00e3o; se uma prefer\u00eancia cinest\u00e9sica, dar-lhes oportunidade de sentir o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Contrate bons funcion\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Selecione funcion\u00e1rios de primeira linha (muito bem preparados) com base em intelig\u00eancia emocional, n\u00e3o apenas em habilidades. Contrate personalidades otimistas e boas atitudes. Em seguida, ensine-os sobre as habilidades t\u00e9cnicas necess\u00e1rias referente a seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Roube bons funcion\u00e1rios de outras empresas. Se voc\u00ea receber um servi\u00e7o excepcional de algu\u00e9m, considere-o para um cargo em sua empresa. Construa um arquivo de tais candidatos. Entre em contato com candidatos em potencial, n\u00e3o espere apenas que eles se inscrevam para uma vaga em seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 Treine seus funcion\u00e1rios constantemente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tenha um processo de treinamento interno constante. Isso n\u00e3o precisa ser um treinamento formal em sala de aula, mas deve ser constru\u00eddo em torno de um conjunto de habilidades essenciais para o sucesso da sua empresa. Envolva os funcion\u00e1rios na melhoria de seus curr\u00edculos. Pergunte sobre o que eles gostariam de saber mais e encontre fontes de treinamento nessas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

7 \u2013 Crie um sentimento de pertencimento em seus colaboradores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lembre-se de que seus colaboradores s\u00e3o clientes internos e que ganhar sua lealdade \u00e9 importante. Convide-os a participar dos esfor\u00e7os de desenvolvimento de estrat\u00e9gias e melhoria da qualidade. Use suas habilidades. Envolva-os nas decis\u00f5es organizacionais.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha seus funcion\u00e1rios bem informados. Confie neles com dados informativos importantes. N\u00e3o censure os \u201cfatos da empresa\u201d para eles. Trate-os como participantes inteligentes do empreendimento da empresa. Seus funcion\u00e1rios tratar\u00e3o os clientes da maneira como voc\u00ea os trata. Tenha uma parceria respeitosa com todos.<\/p>\n\n\n\n

8 \u2013 Facilite a vida de seus clientes <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Procure fatores internos que dificultam as fases do processo para o cliente e resolva, de modo a facilitar a vida dele. Trabalhe para reduzir a burocracia para o cliente (especialmente atividades repetitivas). Simplifique continuamente o processo para o cliente. Considere as alternativas de contato, engajamento e entrega. Pe\u00e7a feedback sobre o que \u00e9 \u00fatil ou n\u00e3o \u00e9 produtivo.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A aplica\u00e7\u00e3o desses oito segredos criar\u00e1 uma maior reten\u00e7\u00e3o de clientes. E a reten\u00e7\u00e3o de clientes oferece maiores oportunidades de lucratividade para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Desejamos sucesso e fortuna a voc\u00ea na gest\u00e3o de seus neg\u00f3cios. E, se precisar de uma assessoria cont\u00e1bil para manter sua empresa em total conformidade, e mais, apoi\u00e1-lo em seu crescimento empresarial, conte conosco. Podemos ajud\u00e1-lo!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Abrir um Neg\u00f3cio Lucrativo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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