Se, por um lado, o ano de 2021 ainda d\u00e1 sinais de incertezas, por outro, ele j\u00e1 parece consolidar algumas tend\u00eancias: continuidade do trabalho em home office e vendas omnichannel. Essas pr\u00e1ticas devem se manter para que os neg\u00f3cios sigam firmes em 2021.<\/p>\n
\u201cH\u00e1 uma euforia e anima\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s pandemia em 2021 que fazem todo sentido, afinal, estamos h\u00e1 quase um ano passando por essa crise. Por\u00e9m, sabemos que a vacina\u00e7\u00e3o demora para surtir efeito e precisamos ter grande parte da popula\u00e7\u00e3o vacinada, de modo que pode levar um tempo ainda para voltarmos \u00e0 \u00b4normalidade\u00b4. As mudan\u00e7as ocorridas por conta da pandemia se perpetuar\u00e3o e ser\u00e3o determinantes para o futuro de muitos neg\u00f3cios\u201d, pontuou Reginaldo Stocco, CEO da vhsys, startup de tecnologia que desenvolve sistema de gest\u00e3o empresarial para micro e pequenas empresas.<\/p>\n
Com base nelas e no cen\u00e1rio mundial que deve continuar, veja algumas pr\u00e1ticas, pontuadas por Reginaldo, que neg\u00f3cios podem adotar para ter um 2021 com menos dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n
Diversas empresas j\u00e1 anunciaram que v\u00e3o manter essa modalidade de trabalho mesmo ap\u00f3s a pandemia. \u00c9 que a pr\u00e1tica do home office pode ser muito ben\u00e9fica para alguns perfis profissionais, gerando at\u00e9 mesmo uma certa economia para as empresas. Al\u00e9m disso, o home office tamb\u00e9m pode levar a uma percep\u00e7\u00e3o de melhor qualidade de vida para os colaboradores.<\/p>\n
Se antes era o foco, mais do que nunca ele deve estar no centro das aten\u00e7\u00f5es. Com a pandemia, muitos clientes passaram a ter ainda menos recursos e est\u00e3o na mira de mais concorrentes. Se determinada pessoa \u00e9 ou j\u00e1 foi seu cliente, seu neg\u00f3cio tem um ativo muito grande nas m\u00e3os.<\/p>\n
\u00c9 importante que esse cliente esteja em uma base de controle de dados, para que as comunica\u00e7\u00f5es via e-mail ou mesmo whatsapp possam se manter, para que o relacionamento continue mesmo que, nesse momento, ele n\u00e3o possa adquirir seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
O contato humano, emp\u00e1tico e pr\u00f3ximo, apesar da dist\u00e2ncia, deve ser ainda mais valorizado. Diante disso, procurar estabelecer rela\u00e7\u00f5es mais pr\u00f3ximas com os p\u00fablicos da empresa tende a abrir portas e facilitar quaisquer a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Antes de mais nada, \u00e9 preciso conhecer bem o p\u00fablico de sua empresa, os comportamentos dele de forma geral e lembrar que todos t\u00eam sido afetados financeiramente ou emocionalmente pela pandemia. Partindo disso, mais do que nunca o atendimento, por exemplo, n\u00e3o precisa ser robotizado, embora feito por canais digitais.<\/p>\n
Em paralelo, equil\u00edbrio, estrat\u00e9gias bem definidas, uma aten\u00e7\u00e3o cuidadosa e compreender as \u201cdores\u201d do cliente devem ser premissas para que a rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico seja bem mais pr\u00f3xima, humana e personalizada, mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, mesmo por tr\u00e1s de telas.<\/p>\n
Analisar constantemente seus fluxos financeiros e procurar maneiras de otimizar e cortar gastos sempre foram uma pr\u00e1tica recomend\u00e1vel, por\u00e9m, em tempos cr\u00edticos, isso se torna ainda mais urgente.<\/p>\n
\u201cNosso maior canal atualmente s\u00e3o as m\u00eddias digitais e, com a crise, como toda empresa, tivemos que ajustar nossos investimentos. Isso foi feito e conseguimos reduzir nosso CPT em mais de 65% (cpt basicamente \u00e9 o custo para captar um lead nas m\u00eddias digitais. cpt = custo por trial) e o resultado final disso foi que conseguimos fechar o ano crescendo, menos que o esperado, mas ainda crescendo em um ano t\u00e3o complexo, o que \u00e9 uma grande vit\u00f3ria\u201d, explicou o CEO da startup.<\/p>\n
Omnichannel \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de uma empresa, convergindo lojas f\u00edsicas, virtuais e meios de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Partindo disso, varejistas e pequenos empreendedores de estabelecimentos f\u00edsicos podem e devem proporcionar tamb\u00e9m uma experi\u00eancia de venda online, seja atrav\u00e9s de redes sociais, whatsapp, loja online e etc. Muitas dessas plataformas digitais, inclusive, j\u00e1 possuem recursos para a viabiliza\u00e7\u00e3o dessas vendas.<\/p>\n
Dentro ainda dessa pr\u00e1tica, o controle de\u00a0estoque\u00a0tamb\u00e9m deve estar contemplado. O controle de\u00a0estoque\u00a0integrado via omnichannel pode ser essencial para aproveitar as vendas nos canais certos, na hora certa, e n\u00e3o ter preju\u00edzos em momentos de tanta incerteza.<\/p>\n