Infinitas possibilidades do WhatsApp Business s\u00e3o capazes de animar empresas de todos os tamanhos. Mas \u00e9 preciso tomar cuidado com sua implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais popular do mundo e suas estat\u00edsticas s\u00e3o igualmente impressionantes. Com mais de 5 bilh\u00f5es de instala\u00e7\u00f5es apenas na Google Play Store, s\u00e3o cerca de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais, sendo 5 milh\u00f5es deles usu\u00e1rios da plataforma WhatsApp Business.<\/p>\n
O Brasil \u00e9 o segundo maior mercado mundial, ficando atr\u00e1s apenas da \u00cdndia. Segundo do SEBRAE, a vers\u00e3o Business est\u00e1 presente em 72% dos micro e pequenos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Fundamental para os empreendimentos brasileiros, o aplicativo ganhou ainda mais import\u00e2ncia a partir da pandemia. Com as portas f\u00edsicas fechadas os comerciantes descobriram no aplicativo uma excelente maneira de continuar trabalhando, minimizar os preju\u00edzos e fazer a economia girar.<\/p>\n
E os consumidores responderam da melhor forma poss\u00edvel. Acostumados a utilizar o WhatsApp para conversar com amigos e a fam\u00edlia, foi mais do que natural come\u00e7ar a fazer pedidos, tirar d\u00favidas e ser atendido das mais diversas formas.<\/p>\n
O interessante \u00e9 que a plataforma \u00e9 super aberta aos diversos tipos de utiliza\u00e7\u00f5es \u2013 inclusive inova\u00e7\u00f5es como a possibilidade de realizar treinamentos, aplicar provas, posicionar sobre o andamento de encomendas e utilizar como uma agenda virtual, marcando consultas e reuni\u00f5es.<\/p>\n
Isso leva o WhatsApp a ser adotado por outros tipos de neg\u00f3cios que inclusive podem nem lidar com vendas diretas, como os de Educa\u00e7\u00e3o, Log\u00edstica e Sa\u00fade, entre muitos outros.<\/p>\n
As infinitas possibilidades s\u00e3o capazes de animar empres\u00e1rios de todos os tamanhos, principalmente pelo custo acess\u00edvel, mas acende a luz amarela para uma importante quest\u00e3o: \u00e9 preciso tomar muito cuidado com a sua implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Todos os recursos citados acima s\u00e3o poss\u00edveis a partir do uso da API do WhatsApp Business. Sigla para Application Programming Interface, que significa em tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos, a API conecta os sistemas da empresa (que cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias) ao WhatsApp.<\/p>\n
A quest\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 qualquer desenvolvedor ou profissional de tecnologia que \u00e9 capaz de realizar essa opera\u00e7\u00e3o. Bom, ele at\u00e9 pode, a quest\u00e3o \u00e9 que o aplicativo n\u00e3o permite e aprova essa a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O correto \u00e9 procurar uma empresa autorizada, homologada pelo WhatsApp, e realizar uma integra\u00e7\u00e3o oficial. Esse parceiro \u00e9 especializado na aplica\u00e7\u00e3o e sabe muito bem o que est\u00e1 fazendo.<\/p>\n
Somente como uma opera\u00e7\u00e3o realizada por uma empresa homologada \u00e9 poss\u00edvel ter a seguran\u00e7a para integrar todos os seus sistemas \u00e0 ferramenta e ter acesso aos templates de mensagem, por exemplo.<\/p>\n
E isso sem dizer que apenas o autorizado \u00e9 capaz de seguir todos os passos recomendados pelo WhatsApp: sendo que alguns deles precisa da participa\u00e7\u00e3o do time t\u00e9cnico da pr\u00f3pria ferramenta.<\/p>\n
Mas a\u00ed voc\u00ea pode me falar: Mas Marcos, eu conhe\u00e7o um cara fera que faz rapidinho e baratinho! Bom, voc\u00ea pode at\u00e9 tentar e o resultado ser \u00f3timo.<\/p>\n
A quest\u00e3o \u00e9 que ele (ou ela) n\u00e3o conhecem em profundidade os meandros da parte t\u00e9cnica e nem as melhores pr\u00e1ticas recomendadas pelo Facebook, a dona da ferramenta.<\/p>\n
Sim, o senhor Zuckerberg faz quest\u00e3o de tudo seja feito de maneira correta quando se trata do seu aplicativo. N\u00e3o sei se voc\u00ea se lembra quando o WhatsApp ainda era apenas para pessoas f\u00edsicas, n\u00e3o sendo permitido o uso por empresas.<\/p>\n
V\u00e1rios neg\u00f3cios foram simplesmente banidos por desrespeitarem essa importante regra. O mesmo pode acontecer com a sua empresa caso use os servi\u00e7os do \u2018cara fera\u2019.<\/p>\n
\u00c9, simplesmente, violar os termos de servi\u00e7os do WhatsApp, tornando a sua utiliza\u00e7\u00e3o ilegal \u2013 o que pode levar a at\u00e9 um processo. N\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea quer, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n
Aposto que s\u00f3 a ideia de perder \u2013 al\u00e9m do investimento feito no desenvolvimento \u2013 sua base de clientes e todos os dados que ela traz, causa arrepios.<\/p>\n
Ent\u00e3o resista \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a o certo! Seu neg\u00f3cio agradece.<\/p>\n